Vad händer efter att jag har lagt en beställning?

Du kommer att få ett e-postmeddelande inom några minuter som bekräftar att din beställning har tagits emot.

Din beställning packas.

När din beställning har packats får du en orderbekräftelse och kvitto via e-post. Ett separat mail kommer sen från transportbolaget som tagit hand om försändelsen. Här hittar du spårningslänk så att vi kan följa försändelsen hela vägen hem till dig (95% av alla beställningar anländer dag 2).

Behöver du mer information om när din beställning kommer?

Läs mer om leveranstider här

Jag kan inte beställa, vad har jag gjort fel?

Kan du inte beställa ska du alltid kontakta oss så ser vi vad det beror på.

Om du får ett felmeddelande när du beställer beror det oftast på att något fält inte är korrekt ifyllt.

Vi rekommenderar att du loggar in om du redan har ett Miixi-konto.

Se till att leveransuppgifterna (namn, adress, e-post, mobilnummer) är korrekta.

Kontakta kundtjänst om problemet kvarstår.

Hur vet jag när en vara finns i lager igen?

Om produkten du letar efter är slut i lager, tryck bara på “meddela mig” på vissa produkter för att få ett e-postmeddelande när den finns i lager igen. Den här funktionen är endast tillgänglig för produkter som vi vet kommer att fyllas på i framtiden.

Om det här alternativet inte finns betyder det att produkten inte kommer att fyllas på inom en snar framtid. Produkten kan dock returneras igen. Därför uppmanar vi dig att hålla utkik på vår hemsida och om möjligt markera våra produkter som favoriter.

Varan jag beställde är slut i lager?

I sällsynta fall, om två kunder beställer den sista varan samtidigt, kan varan ta slut.

Om en vara är markerad som “ej i lager” i e-postmeddelandet “Orderbekräftelse och kvitto” har du inte debiterats för varan.

Vi uppmuntrar dig att ständigt övervaka vår webbplats och lägga till våra produkter i din önskelista. På så sätt kan du enkelt spåra om varan finns i lager igen.

Kan jag ändra eller avbryta min beställning?

Vi försöker skicka din beställning samma dag. Vi börjar förbereda din beställning så fort vi tagit emot den. Om du inte vill ta emot beställningen kan du enkelt returnera den när du fått den eller låta ombudet skicka tillbaka paketet. Observera att ombudet kommer att hålla paketet i 7 dagar innan det automatiskt returneras, vilket kommer att påverka återbetalningstiden.

Säljer ni till företag?

Ja, vi säljer till både privatpersoner och företag.

Jag fick fel produkt/storlek. Vad ska jag göra?

Om du fått fel vara, vänligen returnera den för återbetalning.

Följ dessa steg:

1. Skicka ett mail till support@miixi.se eller använd kontaktformuläret nedan. Om du bifogar en bild på produktetiketten kommer det att påskynda leveransprocessen.

2. Vi kommer att kontakta dig med ytterligare information och hjälpa dig att lägga en ny beställning.

Jag har precis beställt en vara, men nu ser jag att priset har sjunkit?

Det kan nyligen ha varit en kampanj eller ett erbjudande som sänkt priset för varan.

Produktpriserna gäller den dag du slutför din beställning.

Gå med i Club Miixi så får du alltid ett mail när vi har nästa kampanj.

Varför är priserna olika för olika storlekar?

Vissa artiklar visar olika priser beroende på ditt storleksval. Det beror på att material- och tillverkningskostnaderna är olika, vilket också påverkar slutpriset. Vi vill alltid kunna erbjuda de bästa priserna, så priserna kan variera något beroende på storlek.

Beställning avbruten på grund av policy för rättvis användning. Vad betyder det här?

Vad är syftet med policyn för rättvis användning?

På Miixi.se strävar vi alltid efter att ge våra kunder en fantastisk shopping­upplevelse varje dag.

Våra ambitioner inkluderar utökade och enkla returer, lönsamma kampanjer, stort miljöansvar, bra kundservice och mycket mer.

Vår policy för rättvis användning är ett av många sätt vi når vårt mål att ge våra kunder en fantastisk shoppingupplevelse. För att detta ska fungera måste vi sätta gränser när vi upptäcker upprepade handlingar där våra tjänster används på bekostnad av våra kunder, vår verksamhet och miljön.

Detta innebär att våra system kommer att upptäcka ovanligt köpbeteende och stänga av konton som kan vara associerade med incidenten. Detta inkluderar att beställa och returnera exakt samma produkt flera gånger, missbruka rabattkoder, inte returnera gåvor mottagna i samband med köp som har returnerats, eller andra brott mot våra regler och villkor.

Du bör inte oroa dig för att du stängs av för rättvis användning.

Vi accepterar att våra kunder gör mycket returer och vi har full förståelse för att det kan vara svårt att hitta rätt storlek och passform. Det kan också orsakas av kräsna ätare, barn som växer upp mellan de två storlekarna och oönskade presenter. Vi kommer bara att agera när vi upptäcker ett tydligt brott mot vår policy för rättvis användning.

Jag har blivit avstängd på grund av policyn för rättvis användning. Är mitt konto permanent avstängt?

Nej, förmodligen inte. I de flesta fall kommer kontot endast att stängas av tillfälligt. I vissa fall kan vi stänga av ditt konto i månader eller till och med år. I allvarligare fall kommer ditt konto att stängas av permanent. Kontakta kundtjänst via e-post och be dem låsa upp ditt konto. Vi omvärderar din status men observera att detta inte garanterar att ditt konto kommer att låsas upp. Vi bestämmer om och hur länge vi ska stänga av ditt konto. Faktorer som beaktats vid utvärderingen är till exempel hur allvarlig överträdelsen var och kundens beteende under avstängningen. Till exempel att försöka kringgå en avstängning genom att skapa ett vilseledande nytt konto eller falsk kundinformation.

Jag tycker att det är orättvist att ni stängde av mitt konto. Vad ska jag göra?

Skicka e-post till kundtjänst och förklara varför avstängningen var omotiverad och varför du behöver återaktivera ditt konto. Vi hör gärna av dig och gör självklart en ny bedömning av ditt ärende. Vi återkommer till dig så snart vi har fattat ett beslut.

Vi tror att vår policy för rättvis användning gör vår verksamhet mer hållbar genom att skydda shoppingupplevelsen för alla våra kunder samtidigt som vi minskar vårt miljövänliga koldioxidavtryck. Om du tror att ditt konto har stängts av av fel anledningar, vänligen maila kundtjänst.

Kan jag returnera en vara om mitt konto har stängts av?

Ja, självklart kan du det. Vår policy för rättvis användning tar inte bort din konsumenträtt att returnera produkter köpta från oss.

För mer information om vår policy för rättvis användning, se våra försäljnings- och leveransvillkor