Hur går jag tillväga för att göra en retur?

Alla varor du vill returnera måste vara oanvända och läggas tillbaka i produktens original­förpackning om du provat dem. Allra bäst är om du ej brutit förpackningen för att din retur ska bli godkänd.

Hygienartiklar och intimprodukter, t ex underkläder, badkläder, nappflaskor, amningsinlägg, öronproppar, rakapparater och tandborstar, får ej returneras om förpackningen brutits.

Specialtillverkade eller kundanpassade produkter, t ex tröjor med eget tryck, graverade smycken och måttbeställda möbler, går tyvärr ej att returnera.

Fyll i retursedeln som medföljde ditt paket. Ange anledningen för din retur, om du ångrar köpet har vi 30 dagars ångerrätt. Vill du göra en reklamation kan du läsa mer om det i nästa avsnitt.

Glöm inte att lägga retursedeln i paketet innan du försluter din retur. Du kan använda samma påse eller låda som du fick varorna i.

Har din beställning skickats med fraktbolag ska en fraktetikett fästas väl synligt på utsidan av försändelsen.

Vi skickar med en självhäftande returetikett i leveranser som skickas med fraktbolag, förutom vid leveranser som sker på pall. Vid självupphämtning medföljer ingen returetikett.

Om du har fått en returetikett, klistra den nya fraktetiketten ovanpå den ursprungliga fraktetiketten. Se till att den nya etiketten täcker den gamla etiketten helt. Riv annars av eller täck över den gamla etiketten, så att den ej kan scannas av misstag.

Har ditt paket skickats med fraktbolag lämnar du in returpaketet hos ett postombud.

Vid självupphämtning ska returen i stället lämnas tillbaka på samma adress där beställningen hämtades upp.

Begär alltid ett leveranskvitto om du lämnar in returpaketet via ombud, så att ditt paket kan spåras och försäkras.

Vår adress är förtryckt på vår returetikett. Skapar du en egen ska du använda följande adress:

MX Transport AB
Stenyxegatan 29
213 76 Malmö

Hitta ditt närmaste postombud

Vad gäller för tryckta och specialbeställda produkter?

Varor som har anpassats efter önskemål, såsom produkter med tryck (t ex namn, nummer eller initialer) samt andra specialbeställningar kan inte returneras eller bytas, eftersom de tillverkas unikt för varje beställning.

Vad gäller för reklamationer?

Vi råder dig först och främst att läsa informationen från Konsumentverket.

konsumentverket.se/konsumentratt-process/reklamera-vara/

Kortfattat gäller det att skulle det vara något fel på varan du mottagit står vi självklart för alla kostnader och du får en full återbetalning. Detta gäller i vanliga fall ej fel som uppkommit efter att du börjat använda produkten.

Byte & retur

När du returnerar en vara tas din fraktkostnad i beaktning för att sätta returavgift.

Om du använder vår returetikett är den totala kostnaden för frakt och retur 99 kr. Har du redan betalat frakt vid köpet dras den av från returavgiften. Exempel: om du betalade 39 kr i frakt blir returavgiften 60 kr. Om du hade fri frakt blir returavgiften 99 kr.

För gods som levereras på pall medföljer ingen förbetald returetikett.

Hur lång tid har jag på mig att göra en retur?

Du har 14 dagars returrätt enligt distansköplagen, men handlar du hos oss erbjuder vi dig en förlängd returtid på totalt 30 dagar från det datum du mottog din beställning.

Hur byter jag till en annan storlek/färg?

Returnera de föremål som ej passade. Lägg sedan en ny beställning för önskad storlek/färg. Vi återbetalar dig så snart vi mottagit varorna.

Paketspårningen visar att ni fått min retur, men jag har inte hört något från er?

Efter att fraktföraren placerat returpaketet på vårt lager kan det ta upp till 5 arbetsdagar (beroende på hur många returpaket som har anlänt till vårt lager) att registrera din retur.

Returer behandlas manuellt och kräver noggrann kvalitetskontroll för att säkerställa att returer är i originalskick.

Observera att vissa transportörer kan ha den slutliga spårningsstatusen för din retur i sorteringsterminalen och den kanske inte alltid har anlänt till lagret.

Vi skickar ett returkvitto via e-post så snart din retur har registrerats och din återbetalning har behandlats.

När får jag min återbetalning för den returnerade varan?

Returprocessen kan ta upp till 14 dagar, men går oftast snabbare.

Dag 1: Du lämande in ditt returpaket till transportören.

Dag 1-4: Returpaketet anländer till transportörens sorteringscentral. Vissa transportörer slutar spåra ditt paket här.

Dag 4-9: Returpaketet anländer till vårt lager för behandling. Återbetalningen behandlas och kvittot skickas via e-post.

Dag 5-14: Det tar vanligtvis 1-5 bankdagar innan återbetalningen syns på ditt konto. I sällsynta fall kan det ta upp till 10 bankdagar, beroende på din valda betalningsmetod och bank.

Kan jag få en ny returetikett?

Ta väl vara på den medföljande returetiketten om du eventuellt behöver göra en retur. Om du behöver en ny returetikett för din retur, vänligen kontakta kundtjänst genom formuläret nedan. Vi hjälper dig gärna.

Måste returer skickas i Miixi-kartongen eller Miixi-påsen jag fick från er?

Vi rekommenderar alltid att återvända förpackningen som din beställningen kom i, då det är ett mer miljövänligt alternativ. Om förpackningen inte går att återanvända, använd en annan förpackning du har hemma. Se till att varan är väl förpackad och inte kan röra sig inuti kartongen.

Kan jag returnera varor från olika beställningar i samma paket?

Ja, det går bra. Skicka med retursedlarna från alla beställningar.

Vad är skillnaden på ångerrätt och öppet köp?

Ångerrätt: I enlighet med EU-lag har alla kunder på distansavtal rätt att ångra ett köp inom 14 dagar efter köpet.

Öppna köp: Miixi.se erbjuder utöver de lagstadgade 14 dagarna ytterligare 16 dagar, totalt 30 dagar, då du kan göra en retur efter att du tagit emot din beställning.

Se våra köpvillkor för mer information