Hur går jag tillväga för att göra en retur?

Vilka varor kan returneras?

Varor som returneras ska vara oanvända och ligga i produktens original­förpackning. Låt om möjligt förpackningen vara obruten.

Hygienartiklar och intimprodukter, till exempel underkläder, badkläder, nappflaskor, amningsinlägg, öronproppar, rakapparater och tandborstar, kan inte returneras om förpackningen har brutits.

Specialtillverkade eller kundanpassade produkter, till exempel tröjor med eget tryck, graverade smycken och måttbeställda möbler, kan inte returneras.

Hur packar jag min retur?

Fyll i retursedeln som medföljde ditt paket. Ange anledning och antal för varje vara som du returnerar.

Kom ihåg att lägga retursedeln i paketet innan du försluter det. Du kan använda samma påse eller låda som varorna levererades i.

Om din beställning levererades med ett fraktbolag ska en returetikett fästas väl synligt på försändelsens utsida.

Vi skickar med en självhäftande returetikett i beställningar som levereras med fraktbolag, med undantag för pallförsändelser. Vid självupphämtning medföljer ingen returetikett.

Om du har fått en returetikett ska du fästa den ovanpå den ursprungliga fraktetiketten. Se till att den täcker den gamla etiketten helt. Du kan också ta bort eller täcka över den gamla etiketten, så att den inte skannas av misstag.

Var lämnar jag in min retur?

Om du hämtade beställningen på vårt lager ska returen lämnas på samma adress som beställningen hämtades från.

Om din beställning levererades med ett fraktbolag lämnar du in returpaketet hos ett postombud.

Be alltid om ett inlämningskvitto när du lämnar paketet hos ett ombud. Spara kvittot tills returen har registrerats, eftersom det fungerar som bevis på inlämningen och gör det möjligt att spåra försändelsen.

Vår adress är förtryckt på returetiketten. Om du skapar en egen fraktetikett ska returen skickas till:

MX Transport & Logistik
Stenyxegatan 29
213 76 Malmö

Hitta ditt närmaste postombud

Vad gäller för tryckta och specialbeställda produkter?

Varor som har anpassats efter önskemål, såsom produkter med tryck som namn, nummer eller initialer, samt andra specialbeställningar, kan inte returneras eller bytas, eftersom de tillverkas unikt för varje beställning.

Vad gäller för reklamationer?

Vi råder dig först och främst att läsa informationen från Konsumentverket.

konsumentverket.se/konsumentratt-process/reklamera-vara/

Kortfattat gäller det att skulle det vara något fel på varan du mottagit står vi självklart för alla kostnader och du får en full återbetalning. Detta gäller i vanliga fall ej fel som uppkommit efter att du börjat använda produkten.

Returavgift

När du returnerar en vara tas din fraktkostnad i beaktning för att sätta returavgift.

Om du använder vår returetikett är den totala kostnaden för frakt och retur 99 kr. Har du redan betalat frakt vid köpet dras den av från returavgiften. Exempel: om du betalade 39 kr i frakt blir returavgiften 60 kr. Om du hade fri frakt blir returavgiften 99 kr.

För gods som levereras på pall medföljer ingen förbetald returetikett.

Hur lång tid har jag på mig att göra en retur?

Du har 14 dagars returrätt enligt distansköplagen, men handlar du hos oss erbjuder vi dig en förlängd returtid på totalt 30 dagar från det datum du mottog din beställning.

Hur byter jag till en annan storlek/färg?

Returnera de föremål som ej passade. Lägg sedan en ny beställning för önskad storlek/färg. Vi återbetalar dig så snart vi mottagit varorna.

Paketspårningen visar att ni fått min retur, men jag har inte hört något från er?

Efter att transportören har levererat returpaketet till vårt lager kan det ta upp till 30 dagar innan returen registreras, beroende på hur många returer vi har fått in.

Alla returer behandlas manuellt och genomgår en noggrann kvalitetskontroll för att säkerställa att varorna är i originalskick.

Observera att vissa transportörer kan markera returen som levererad redan när den har nått den lokala sorteringsterminalen. Det kan därför dröja ytterligare innan paketet faktiskt anländer till vårt lager.

När får jag min återbetalning för den returnerade varan?

Returprocessen kan ta upp till 30 dagar, men går oftast snabbare.

Kan jag få en ny returetikett?

Ta väl vara på den medföljande returetiketten om du eventuellt behöver göra en retur. Om du behöver en ny returetikett för din retur, vänligen kontakta kundtjänst genom formuläret nedan. Vi hjälper dig gärna.

Måste returer skickas i Miixi-kartongen eller Miixi-påsen jag fick från er?

Vi rekommenderar alltid att återvända förpackningen som din beställningen kom i, då det är ett mer miljövänligt alternativ. Om förpackningen inte går att återanvända, använd en annan förpackning du har hemma. Se till att varan är väl förpackad och inte kan röra sig inuti kartongen.

Kan jag returnera varor från olika beställningar i samma paket?

Ja, det går bra. Skicka med retursedlarna från alla beställningar.

Vad är skillnaden på ångerrätt och öppet köp?

Ångerrätt: I enlighet med EU-lag har alla kunder på distansavtal rätt att ångra ett köp inom 14 dagar efter köpet.

Öppna köp: Miixi.se erbjuder utöver de lagstadgade 14 dagarna ytterligare 16 dagar, totalt 30 dagar, då du kan göra en retur efter att du tagit emot din beställning.

Se våra köpvillkor för mer information